原則として、お客様都合によるご注文のキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。
■ キャンセルができないケース
■ 返品・交換を承るケース
以下の場合に限り、至急対応させていただきます。
当店では、オンラインショップをご利用のお客様に【ショッパー・リボン・シール】を無料でお付けしております。
▼ ご希望方法
ご注文手続きの際、【ギフト】のチェックボックスをオンにしてください。
■ ラッピングセットの数量について
原則として、1回のご注文につき1セットを同梱しております。
※複数セットが必要な場合は、お手数ですが「備考欄」に必要なセット数をご記入ください。
※ご記入がない場合は、1セットのみのお届けとなりますのでご注意ください。
メールマガジンの配信解除をご希望の方は、お手数ですが「お問い合わせページ」よりご依頼ください。
▼ お問い合わせ時のご記入事項
下記のリンクよりお問い合わせフォームへお進みください。
お問い合わせページはこちら※システム反映の都合上、解除手続き後も数通メールが届く場合がございます。あらかじめご了承ください。
ご登録情報の変更をご希望の方は、お手数ですが「お問い合わせページ」よりご連絡ください。
▼ お問い合わせ時のご記入事項
下記のリンクよりお問い合わせフォームへお進みください。
お問い合わせページはこちら※すでに出荷準備に入っているご注文がある場合は、行き違いを防ぐため、早急なご連絡をお願いいたします。
Enseオリジナルアイテムを末永くご愛用いただけるよう、修理やメンテナンスを承っております。ご希望の方は「お問い合わせページ」よりご連絡ください。
■ 修理の対象商品
Enseオリジナルのバッグ・財布・ポーチ等の革小物
■ 修理の対象外
靴下やウェアなど、一部のセレクト商品
※修理の内容や商品の状態によって、費用や期間が異なります。
当店ではご注文完了後、まず「自動配信メール」が送信され、その後スタッフが内容を確認し「受注メール（注文確定メール）」を送信しております。
■ まずご確認いただきたいこと
お使いのメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動で「迷惑メールフォルダ」へ振り分けられている可能性がございます。一度すべてのフォルダをご確認ください。
受注メールが一週間経過しても届かない場合は、通信エラー等の可能性がございます。お手数ですが、下記よりお問い合わせください。
ご注文内容の変更やキャンセルをご希望の場合は、お早めに「お問い合わせページ」よりご連絡ください。
■ キャンセル受付のタイミングについて
当店では、2回目にお送りする「受注メール（手動送信）」の送信後、発送準備に取りかかっております。
変更・キャンセルご希望の方はすみやかにご連絡くださいますようお願いいたします。
商品の再入荷については、主に「メールマガジン」にて最新情報を配信しております。
■ 個別のおしらせをご希望の場合
特定の商品について再入荷の連絡を希望される方は、お手数ですが「お問い合わせページ」より、ご希望の商品名を記載の上ご連絡ください。
再入荷情報の確認・ご依頼は下記よりお願いいたします。
お問い合わせページはこちら【あらかじめご了承ください】
当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、ご注文内容の確認をスタッフがひとつずつ手動で行っております。そのため、以下の時間帯や日程でのご注文は、受注メールのお届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。
■ お時間をいただく主なケース
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ひとつひとつ丁寧にご対応し、確実にお手元へ商品をお届けさせていただきます。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
数日経過しても届かない場合は、お手数ですが下記よりご連絡ください。
お問い合わせページはこちらご注文やお問い合わせの完了後、当店より自動送信のご確認メールをお送りしております。
■ 2〜3日経っても届かない場合
・ご入力いただいたメールアドレスの誤り
・PCメールからの受信ブロック設定
などの可能性がございます。
特に携帯キャリアのメールアドレスをご利用のお客様は、当店アドレス info@ense.jp からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
＜メール受信の設定変更方法＞
その他、ご不明な点がございましたら、
お気軽にお問い合わせください。
